最近陪朋友办RBC开户，发现不少华人客户都卡在客服咨询这步。尤其是刚移民的长辈，英文沟通吃力，中文客服就成了救命稻草。但很多人搞不清具体服务时间，白跑一趟不说，电话排队半小时才发现不在服务时段，实在闹心。

根据我最近三次致电和官网核实的情况，RBC中文客服的工作日安排很清晰：周一到周五早8点到晚8点（多伦多时间），基本覆盖国内早晚高峰。不过要注意三个细节：一是东部和西部存在时差，温哥华的朋友得换算成太平洋时间；二是养老金、贷款等专项业务必须在下午4点前联系；三是每逢月底那几天，排队时长会从平时的5分钟飙到20分钟以上。

周末服务就比较特殊了。周六确实有中文客服值班，但时间压缩到早9点到下午5点，而且只处理基础业务。上周六我帮邻居问跨境汇款限额，客服明确说复杂业务得转英文专员。周日则是全线休息，有次我忘记这点，周日下午试拨客服电话，听到的自动提示还是英文的——这对语言不通的老人尤其不友好。

值得提个醒：节假日安排往往有临时调整。去年感恩节当天我尝试咨询信用卡还款延期，中文热线全天关闭。这种时候官网的\”Service Alerts\”（服务通知）栏目比客服电话更靠谱，建议提前48小时查看。另外实测发现，工作日上午10点前接通率最高，有一次刚响铃两秒就有人应答。

如果遇到客服忙线，别急着挂断。他们有个隐藏服务：在电话里说\”中文回电\”，系统会记录你的位置。我有次等了15分钟没接通，选择回电服务后，两小时之内真有中文专员拨回来。这比反复拨号省心多了，特别适合带孩子抽不开身的家长。

说到底，语言服务不只是便利问题，更关乎金融安全。去年就有位阿姨因为英文沟通误会，差点错过信用卡盗刷申诉时限。建议大家把中文客服时间存手机备忘录，再收藏官网的实时更新页面——毕竟在异国他乡，能用自己的母语理清财务问题，本身就是种安全感。

评论: