記得十年前，我在一家小型貿易公司當財務主管，那時有個客戶欠了我們五十萬台幣，拖了整整半年。每次打電話過去，對方總是敷衍說下周就還，結果杳無音訊。那段日子，我幾乎每晚失眠，擔心公司現金流斷裂。後來，我硬著頭皮上門拜訪，沒帶任何威脅語氣，只是真誠坐下來聊。原來對方生意失敗，家裡還有老小要養。我提出分期還款方案，他當場簽了協議，三個月後全額清償。這經歷教會我，追債不是冷冰冰的數字遊戲，而是人與人之間的信任重建。

預防永遠是第一步。很多債權人急著追討，卻忽略源頭問題。我會在合作初期就簽訂明確合約，條款寫得細緻入微：付款期限、滯納金計算、甚至違約時的調解機制。舉個實例，去年幫朋友處理一筆裝潢工程款，合約裡加了一條「延遲付款需每日提供進度報告」，結果債務人主動按時還錢，因為不想天天寫報告。這招聽起來簡單，但能省下後續九成麻煩。

溝通技巧是核心武器。別一開口就咄咄逼人，那只會讓對方躲得更遠。我習慣用「三明治法」：先肯定對方過去的合作（比如「上次交貨準時，幫了大忙」），再帶出欠款問題（「這次款項延誤，公司運作有點吃緊」），最後給台階下（「看能不能這週先付一部分？」）。有次追一筆餐飲供應鏈的債，債務人是個火爆脾氣的老闆。我改約在他常去的茶館碰面，聊了半小時家常才切入正題。他當場開支票，還道歉說之前態度差。關鍵在傾聽——對方抱怨資金周轉時，別急著打斷，讓他吐完苦水，再引導到還款計畫。

當軟手段失效，法律途徑得穩紮穩打。台灣的《民法》和《強制執行法》是後盾，但別一上來就告。我會先寄發存證信函，用正式但溫和的語氣列明欠款細節和法律後果。去年處理過一宗跨境債務，債務人躲在大陸。我透過律師發函，附上台灣法院可能的扣押令範本，對方兩週內就聯繫還款。如果真要走訴訟，記得蒐集完整證據鏈：合約、對話紀錄、匯款單據。曾有個案例，債權人因漏了一封電郵，官司拖了兩年。效率高的追債，永遠是證據說話。

心理戰要懂人性弱點。債務人常因羞愧或恐懼逃避，這時得拆掉心牆。我遇過一個單親媽媽欠醫療費，她躲著不接電話。我改傳簡訊：「知道您照顧孩子辛苦，我們協商減免利息好嗎？」她立刻回電哭著道歉，後來分期付清。另一個策略是「社會壓力」：在不違法下，委婉提醒共同熟人（如「王總也關心這事」），但絕不公開羞辱。追債像下棋，急躁就輸了——深呼吸，把對方當夥伴而非敵人。

這些年跑遍亞洲各國追債，從東京到曼谷，我領悟到：高效追債的終極心法，是平衡堅持與慈悲。錢能討回，關係別搞砸。您呢？下次面對呆帳，試試從一杯咖啡的對話開始。

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