禮拜二下晝三點半，窗外暴雨下到白茫茫一片，我揸住手機喺電腦前團團轉。網銀頁面彈出個從未見過嘅錯誤代碼，轉帳功能卡死咗，螢幕右上角個deadline倒數緊。諗起聽朝九點前要過數俾供應商，背脊即刻飆冷汗。撳咗成粒鐘自助服務無效，終於死死氣撳通OCBC Wing Hang個客服專線。等！電話背景音樂loop到第三輪，正想掟電話嗰刻，一把溫和嘅女聲響起：「您好，新加坡華僑銀行永亨為您服務，我係編號T17嘅客服專員。」

呢把聲音真係救星。佢無照稿讀「請問有咩可以幫您」，反而直接問：「先生係咪遇到網銀操作問題？聽到您按鍵好急。」我愣咗半秒，即刻倒水咁講晒成件事。佢好神奇，未等我講完就話：「您見到嘅EC008係系統安全鎖，最近防詐騙系統升級觸發嘅。唔使驚，我同您行後門流程。」跟住帶我同步操作手機，佢自己喺後台解除設定。最感動係佢主動提：「睇到您公司戶口成日要轉大額數，幫您設定個『優先處理代碼』，下次直接講『T17專案』就跳過排隊。」掛線前仲提我：「聽日朝早七點半打嚟，我幫您再確認過數狀態。」

後尾先知，銀行啲客服分三層。第一線接電話嘅係「萬能鑰匙組」，佢哋腦入面裝住成本銀行百科全書，從信用卡碌爆額到遺失提款卡，廿秒內搵到對策。試過深夜十一點打去問跨境匯款，個後生仔客服直接喺線教我用個隱藏版匯率計算器，慳返三百幾蚊手續費。第二層係「秘書組」，專門跟進複雜個案。上個月幫阿公搞退休金戶口繼承，有個姓陳嘅專員每兩日主動打嚟報進度，連要去邊間分行搵邊個窗口、要帶乜嘢文件影印幾多份，全部列印成PDF傳過嚟。第三層最神秘，叫「火線組」，專接貴賓客戶同突發危機。有次朋友公司戶口被凍結發唔出糧，直接跳去火線組，兩個鐘後收到銀行CEO秘書電話道歉，仲派專車接佢去總行解鎖。

醒多幾個貼士：朝早八點半前打熱線幾乎秒通，下晝三點係地獄時段。講密碼前一定確認對方係銀行職員，永亨嘅人永遠會主動講自己員工編號。遇到技術問題，直接問「可唔可以轉去技術組」快過喺第一線捱十五分鐘問答。仲有，分行櫃檯姐姐其實識變魔術㗎！上個月幫細路搞教育基金，順口問句「有冇靚匯率」，佢拎出部平板撳幾撳，竟然同我講：「等十分鐘，我同外匯部搶緊個靚價。」結果真係比掛牌價多換到成三千蚊台幣。

最癲係舊年聖誕節前，我喺東京機場發現張提款卡被食。打國際長途去永亨，接線個哥哥仔用日文同便利店店長溝通，安排店長即場俾現金我應急。兩個鐘後收到速遞，唔單止新卡，仲有張手寫日文便條：「附上熱咖啡錢，祝旅途平安。」銀行人手寫字原來咁靚。

銀行冷冰冰？OCBC Wing Hung嘅客服專員識得喺轉數快截數前拉你一把，會記得你阿隻狗個名，仲會喺你徬徨嗰陣講：「放心，我同您一齊搞掂佢。」金融科技再先進，最後都係人同人之間嗰份「揪甘心」最值錢。

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