剛落地多倫多那陣子，簽手機合約簡直像闖關。滿櫃台的英文合約條款看得頭暈眼花，店員語速快得像急診室廣播。直到某個月帳單突然暴增$90，我才第一次撥通Rogers中文客服——沒想到這條電話線，後來竟成了我在加拿大電信迷宮裡的救命繩。

電話接通那刻，機械音問我選英語還是法語。深吸口氣按下\”0\”轉人工，聽見接線聲時心跳快得像打鼓。當那句帶港腔的\”您好，Rogers客戶服務\”傳過來，喉頭突然發緊。原來鄉音在異國最珍貴的時刻，是當你被天書般的帳單嚇到手抖的時候。

後來和客服王小姐混熟了，她教我三招秘訣：週二下午三點半撥打等最短，說\”轉廣東話\”比\”中文\”更快接通專線。有回我在地下室收訊不良，她竟遠端重設了基站參數，通話結束前突然問：\”陳生，你窗口是不是對停車場？試試向左移兩步。\” 我在滿格訊號裡愣住——原來客服系統能精準定位到窗戶朝向。

最驚險是去年黑五促銷陷阱。網頁寫\”免流量追劇\”，小字條款卻註明僅限480p畫質。我連看三週《繁花》被扣$200數據費。中文組的吳組長聽完嘆氣：\”林小姐，下次看到\’無限\’記得截圖發我郵箱。\” 她翻出我開通當天的網頁快照，兩小時後退款入帳。從此我學會把每個優惠頁面當犯罪現場取證。

上週幫新移民朋友處理漫遊爭議更有意思。客服張先生發現他從溫哥華機場撥過電話，笑著說：\”您當時在Tim Hortons對吧？系統顯示連的是店內WiFi，這筆$15漫遊費我幫您註銷。\” 掛電話前還提醒：\”下次轉機記得關行動數據，機場訊號塔切換最吃錢。\”

這些年攢下的血淚教訓：別在月底下午打客服，系統塞車堪比401公路；報修路由器先拍電源燈照片，省去半小時檢測；最關鍵是那句通關密語——\”請轉資深技術組\”，直接跳過重啟手機的標準流程。有次我手機泡了奶茶，客服聽完水聲居然教我拆SIM卡插烤箱，低溫烘十分鐘真救活了，這土法煉鋼的智慧，手冊裡可找不到。

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