深夜刷手機時突然發現信用卡被盜刷，第一個念頭就是找客服凍結卡片。可英文客服轉來轉去就是接不上中文專線，這種焦躁我太懂了。在加拿大十年，RBC的信用卡從學生卡用到白金卡，這條中文熱線號碼簡直刻在DNA裡。

記得剛落地多倫多那年，房東催繳押金急得跳腳，偏偏信用卡預授權出了問題。那時英文結結巴巴，在語音迷宮裡掙扎半小時，最後按出\”3\”字鍵聽到國語的瞬間，差點哭出來。現在連老移民的爸媽來探親，我都把這組數字寫在冰箱貼上：1-888-769-2598。24小時都能接通真人，半夜盜刷也不怕。

但很多人不知道，接通後還有省時秘訣。去年幫母親處理重複扣款，發現若在語音開頭直接說\”Chinese\”，系統反而容易誤判。最佳動線是：撥通後先聽完歡迎語→按3→再按0。避開語音辨識直接進中文隊列，上次週一早上九點高峰時段，四分鐘就接通戴著港式口音的客服經理。

有個細節連官網都沒寫：加東加西接通速度有玄機。溫哥華表弟有次抱怨等待15分鐘，我在多倫多同時間測試只要7分鐘。後來和客服閒聊才知，東岸中文客服團隊規模是西岸三倍。建議西岸朋友錯開當地時間上午11點帳單高峰期，或直接用手機APP的\”Call Me\”回撥功能，系統排到隊會自動打來，比乾等聰明多了。

上個月更新卡片晶片時，客服阿明教我設定雙重防線：先打中文熱線開通\”即時交易簡訊通知\”，再綁定微信的RBC官方帳號。現在超市買杯咖啡，手機秒收中英雙語通知。他說近年詐騙集中在加油站刷卡機側錄，建議每個月最後週四下午打進線，這時段客服人力最充足，還能順便查隱藏福利。

有回幫閨蜜追討旅遊保險理賠，中文客服直接三方通話連上理賠部翻譯。掛電話前隨口問句\”這服務要收費嗎\”，對方笑著說：\”您信用卡年費包含的隱形價值，可比表面看到的多了28項。\” 突然覺得那$120年費也挺值。

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