最近整理錢包，發現那張花旗現金回饋卡已經在抽屜躺了半年。當初衝著海外消費高回饋辦的，現在用不到還要繳年費，乾脆剪卡省心。但花旗的信用卡註銷流程，比我想像中曲折得多。這篇不是冷冰冰的SOP，是我實戰後的血淚筆記。

先說結論：別天真地以為一通電話就能搞定。花旗客服的「挽留戰術」堪稱教科書等級。我週二下午兩點撥打客服專線，光是等真人接聽就耗了18分鐘。按鍵順序是：撥打(02) 2576-8000 → 選「信用卡服務」→ 輸入卡號後四碼 → 聽完一輪促銷廣告 → 終於聽到「轉接專人請按0」。

傳完文件後第四天，我收到簡訊說「申請處理中」。魔鬼藏在第七天：花旗竟寄電子帳單顯示「年費2000元」！立刻再撥客服，對方辯稱「停卡申請審核期間產生的費用仍需繳納」。當我冷靜唸出金管會信用卡定型化契約第15條「提前終止契約不得收取年費」，她才改口協助註銷。

回頭看整個流程，最深的感悟是「銀行不怕你欠費，怕的是你不用」。那些複雜的停卡程序、突然出現的年費、溫情攻勢的挽留，本質都在提高客戶流失成本。如果你也打算剪卡，記住兩道防火牆：提前45天申請避開年費週期，全程錄音保障權益。畢竟，我們才是金錢的主人。

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