記得十幾年前，我在香港一家中型銀行工作，那時接手了一個棘手的債務案件。客戶是一家小企業，欠款累積了兩年多，對方總是用各種藉口推託。我親身經歷了從溫和提醒到正式法律程序的整個過程，那種壓力至今難忘。債務追討不只是數字遊戲，它牽涉到人情、法律和策略的微妙平衡，處理不當可能讓雙方都陷入困境。

銀行追數的核心，在於高效與人性化的結合。程序通常從內部審核開始，確認債務細節無誤後，我們會先發送書面通知，這不是冰冷的催收信，而是帶有同理心的溝通。比如，附上還款計畫選項或延長期限的可能。關鍵是避免讓債務人感到被逼迫，否則容易引發對立情緒。我見過太多案例，因為開頭處理粗糙，導致後續法律成本飆升。

進入實戰階段，溝通技巧是成敗的關鍵。電話追討時，我習慣用開放式問題開場：「最近生意如何？有什麼我們能協助的嗎？」這能降低對方防禦心理。如果對方持續拖延，就要轉向正式途徑，例如委託律師發出律師函。但這不是終點，而是談判的籌碼。記得一次成功案例，我們透過分期協議，讓一家瀕臨破產的公司恢復還款，最終雙方都受益。

高效追討離不開科技工具的輔助。現在銀行常用AI系統分析債務人財務狀況，預測還款能力，避免浪費資源在無望案件上。但技術只是工具，人性判斷才是靈魂。例如，遇到年長債務人時，我會優先考慮他們的健康狀況，調整追討節奏。這些細節看似小事，卻能大幅提升成功率，同時維護銀行聲譽。

挑戰總在於平衡法律風險與道德責任。法律程序如申請法庭命令或扣押資產，雖有效但成本高，且可能損害客戶關係。我的經驗是，先探索調解或債務重組，這往往能雙贏。最後，記住追數不是戰爭，而是解決問題的旅程。它教會我，耐心和策略比強硬手段更持久。

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