最近幫細妹申請Aeon信用卡，成個過程好似等煲老火湯咁，明明材料都落齊煲，但係未揭蓋就心掛掛。以前填完表就石沉大海，而家科技進步，查進度方便咗，但係啲術語同流程都幾考人。

上個月陪佢去分行交表，職員話「三個工作天後可查進度」，結果第四日朝早佢就打嚟求救：「阿姐，個申請號碼點輸入都話錯誤啊！」原來Aeon嘅申請編號係「AEO」開頭混合數字，大階細階打錯咗個「O」字就全軍覆沒。呢啲細節，真係要撞過板先記得牢。

電話查詢原來最實際。打上客服熱線（呢個號碼一定要mark低：2882 1616），等五分鐘音樂係基本消費。有次等到第十一分鐘，突然聽到「啪」一聲接線聲，個心離一離。記住準備身份證頭四位數字同出生日期，職員劈頭就問呢兩樣，答唔出又要重新排隊。最緊要問清楚「申請狀態代碼」，我妹嗰單就卡喺「Code 7」——文件核對中，原來佢份住址證明用咗電費單，個戶名同申請表差個「·」中間點，搞到要補交水費單先搞得掂。

網上查就似玩解謎遊戲。登入Aeon官網搵「申請進度」個button，陰陰濕濕收埋喺信用卡專區底。輸入資料後彈出個「狀態：審批中」，睇到一頭霧水。後來同客服吹水先知，呢個狀態其實分三層：第一關係電腦自動掃描資料齊唔齊，第二關俾前線職員對文件真偽，最後先到信貸部拍板。佢偷偷透露，朝早九點半同下午三點係系統更新時段，撞啱呢啲時間查，狀態跳級機會大啲。

等審批嘅日子特別漫長。有晚同保險經紀朋友食飯，佢爆咗個行業秘密：如果申請過「財務公司」產品，信貸報告會出現特定代碼，銀行見到就會拖長審批。即刻醒起細妹舊年用過某啲先買後付平台，果然中伏。最後足足等咗十二個工作天，期間打咗三次電話追，每次都要重複講「我已經補交過文件㗎啦」，講到自己都覺得煩。

最戇居係收SMS通知「已批核」就以為搞掂。點知等足一星期都未見張卡，再查先知原來卡寄去咗舊地址！而家Aeon轉咗用掛號信，但唔會主動通知掛號編號。要打上卡務部（唔係客服部！）先攞到追蹤號碼，結果要去郵局排隊拎。見到櫃檯姐姐拎出嚟嗰陣，信封角仲黐住張退件label嘅殘骸，分明係寄錯過一次。

成件事教識我，追卡進度要似追韓劇咁有策略：先記實申請編號格式；電話追查要揀朝早十點前；聽到「審批中」即刻問清楚係邊個階段；見到批核短訊當日，就要打去卡務部鎖死郵寄地址。而家細妹收到卡仲未開心完，我已經叫佢mark低卡背客服熱線——實用過卡號碼多多聲。

信用卡批核似煲廣東老火湯，火候未夠就揭蓋會走味。有時等多兩日，等佢哋內部系統更新，反而省掉你催十次嘅力氣。當然，若果等到第二十個工作天都冇聲氣，就要去信金管局投訴㗎喇，我樓下陳師奶試過，第三日即刻有人打嚟道歉兼加急處理。香港地，識得玩法先至係贏家。

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